Toyota Raih Penghargaan JD Power
Presdir Toyota Astra Motor Johny Darmawan (kiri) menerima penghargaan dari JD Power yang diberikan oleh Gerrit Kuyntjes (kanan)TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Toyota-Astra Motor (TAM) selaku ATPM Toyota di Indonesia pada tahun ini kembali menerima penghargaan dari JD Power, satu perusahaan penyedia informasi pemasaran global yang melakukan survei independen dan tidak bias terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan perilaku pembeli .Sebagai penguasa otomotif nasional, penghargaan yang diraih Toyota da
ri hasil survey yang dilakukan JD Power kali ini tidak hanya di bidang penjualan (Sales Satisfaction Index/SSI) saja, namun juga untuk kepuasan pelanggannya (Customer Satisfaction Index/CSI).Managing Director JD Power Asia Pacific, Gerrit Kuyntjes mengatakan bahwa di tengah pasar otomotif yang sedang berkembang dan persaingan yang berat, Toyota memperoleh nilai tertinggi dalam dua survei."Di tengah pasar otomotif yang sedang berkembang dan persaingan berat, Toyota berhasil memperoleh nilai tertinggi dalam dua survei tersebut," ungkap Gerrit Kuyntjes, saat penyerahan penghargaan tersebut kepada TAM di Ballroom Hotel Ritz Carlton, Pacific Place, SCBD, Jakarta.Dua penghargaan serupa sebelumnya juga pernah didapatkan Toyota, yakni pada 2007 silam. Ini menandakan Toyota konsisten dalam memainkan perannya di industri otomotif dalam negeri. Di 2010 Toyota berhasil mengalahkan perusahaan otomotif lainnya di Indonesia.
Pada SSI, Toyota mendapat poin 778 dari total indeks 1000. Sedangkan angka rata-rata industri adalah 771. Toyota unggul di fasilitas dealer, deal, paperworks, delivery timing, dan delivery process. Sementara Toyota meraup angka 758 dari total indeks 1000 pada CSI.
Survei yang mempelajari kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dalam kepemilikan mobil ini melibatkan faktor-faktor kualitas servis, pengambilan kendaraan, inisiasi servis dan petugas pelayanan servis. Survei dilakukan di 5 kota besar di Indonesia (Jakarta, Sumatera, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur). Survei dilakukan pada 2.352 pemilik kendaraan yang melakukan pembelian antara Oktober 2009 hingga Mei 2010.
"Ini adalah improvement kita untuk kepuasan pelanggan Toyota. Dan betapa percayanya pelanggan kita selama ini kepada kita," kata Presiden Direktur PT TAM, Johnny Darmawan.
Sementara menurut Marketing Director PT TAM, Joko Trisanyoto mengatakan bahwa survei yang dilakukan JD Power di beberapa kota itu melibatkan 2.352 konsumen adalah cukup mewakili Toyota untuk menjadi terbaik. "Saya rasa 5 kota dan survei yang dilakukan pada 2.352 pemilik Toyota sudah cukup. Mereka sudah sangat loyal pada produk Toyota," ujar Joko. (oro)
